Госдума России заранее начала отмечать Всемирный день потребителя, который весь мир отпразднует 15 марта. Вчера экспертный совет нижней палаты по проблемам регулирования потребительского рынка и защиты прав потребителей вместе с Союзом потребителей России и Международной конфедерацией обществ потребителей (КонфОП) провели предпраздничную пресс-конференцию.

На ней было объявлено, что этот год с точки зрения потребителей юбилейный: ровно 40 лет назад, 15 марта 1962-го, американский президент Джон Кеннеди провозгласил в конгрессе четыре основных права потребителя: право на безопасность товаров и услуг, на исчерпывающую о них информацию, на возможность выбирать лучшее, а не брать что дают, на поддержку со стороны властей. А для россиян юбилей двойной: десять лет назад в нашей стране был принят собственный закон о защите прав потребителей. «За это время мы прошли путь, на который другим странам понадобились десятилетия, -- утверждает член потребительского экспертного совета Госдумы депутат Петр Шелищ. -- Правда, нарушений меньше не становится, но люди все лучше узнают свои права и способы их защиты». Из социологических опросов Союза потребителей, которые ведутся уже семь лет, видно, что ежегодно от нарушения своих прав страдают 92--95% наших сограждан. Их обвешивают на рынках, неправильно рассчитывают плату за телефон и отправляют в туры с проживанием в несуществующих турецких отелях. Но половина опрошенных утверждает, что намерена активно защищать свои права. Правда, статистические данные показывают, что картина в реальной жизни значительно отличается от полотен социологов. В 2001 году в судах рассматривалось лишь полторы тысячи «потребительских» дел. Тысячу дел уже разрешили, причем 82% -- в пользу истца. «К сожалению, все еще довольно большое количество процессов проигрывается из-за невысокой квалификации судей, -- говорит руководитель союза потребителей Ростовской области Татьяна Ситникова. -- И новый виток проблем ожидается в связи с появлением мировых судей: наш опыт общения показывает, что многие из них даже не читали закон о защите прав потребителей».

Судя по всему, в ближайшее время натиск со стороны довольно многочисленных потребительских обществ предстоит выдержать операторам мобильной связи, поскольку участились жалобы граждан на чрезмерные счета за разговоры. Причем зачастую деньги снимаются даже в тот момент, когда абоненты не пользуются трубками. «Вряд ли сами компании делают такой бизнес на своих клиентах, -- считает г-н Шелищ. -- Но в любой фирме могут быть недобросовестные сотрудники. Как показывает практика, техническая экспертиза в данном случае не помогает. Видимо, следует просто вести учет претензий клиентов к оператору. Чтобы потребитель видел: у компании «А» их в год сто, а у «Б» -- десять, и мог сделать выбор». По словам председателя КОНФОП Александра Аузана, пока у крупнейших сотовых компаний вообще нет механизма предъявления рекламаций. «Они создавались, когда сотовая связь была элитной, за нее платили либо бухгалтерии фирм и учреждений, либо люди, которых не волновало, есть ли ошибка в счете, -- говорит г-н Аузан. -- Теперь отделы рекламаций просто необходимы, потому что сотовая связь становится массовой, и возможно, на наших глазах с ее помощью произойдет разрушение естественной монополии операторов традиционной телефонии».