Итальянские организации по защите прав потребителей собираются провести акцию протеста, направленную против дорогого и некачественного сервиса мобильных операторов. Организаторы протеста призывают абонентов сотовой связи выключить в ближайший четверг свои телефоны на два часа -- с 12 до 14 часов. Цель акции -- заставить операторов прислушиваться к жалобам их абонентов. По прогнозам аналитиков, в результате забастовки потери операторов могут составить до 500 млн долларов.

Впрочем, у всех абонентов сотовых операторов проблемы схожие. Итальянцы в первую очередь возмущаются высокой стоимостью телефонных звонков и SMS-сообщений (отправка одного SMS обходится в 15 евроцентов). Против высокой цены на SMS-сообщения протестовали и во Франции -- в мае федерация защиты прав потребителей призвала объявить общенациональный SMS-бойкот. Кстати, в России SMS стоит значительно дешевле -- 5--6 американских центов за сообщение, и по мере развития услуг на базе SMS количество отправляемых сообщений постоянно растет.

В Италии есть абоненты, которых не устраивают высокие цены мелодий и логотипов для мобильных телефонов. А некоторые пользователи считают, что операторы намеренно скрывают информацию о стоимости звонков, совершенных по роумингу.

Абоненты жалуются и на то, что им приходится оплачивать ненужные услуги. Как показывает исследование, проведенное организациями по защите прав потребителей, в среднем итальянцы тратят 4--5 евро в день на сотовый телефон. Но из них только 1,5--2 евро уходят на реальные разговоры и SMS-сообщения, все остальное операторы списывают в качестве платы за услуги, которые нужны далеко не всем пользователям. Кроме того, серьезное раздражение абонентов вызывает то, что им приходится платить за постоянно разрывающуюся связь.

Также протестующие указывают на «непонятные округления счетов в пользу операторов». В России подобная проблема тоже есть, поскольку в большинстве тарифных планов посекундная тарификация осуществляется не с первой минуты разговора, а по истечении ее. В результате при расчете стоимости звонков время разговора, длившегося менее минуты, округляется до одной минуты. Впрочем, директор по связям с общественностью «Вымпелкома» Михаил Умаров заявил, что «была линейка тарифных планов, в которой можно было выбрать тарификацию с первой минуты (в этом случае возрастала стоимость одной минуты), но подобные предложения не пользовались сильным спросом, и поэтому от них пришлось отказаться».

Есть в Италии и такие пользователи, которые просто устали от обилия спама, приходящего на мобильные телефоны. В России же, как сообщил руководитель пресс-службы «Лаборатории Касперского» Денис Зенкин, рассылки SMS-спама происходят лишь эпизодически, когда хакерам удается на время взломать системы операторов.

В целом представители российских сотовых операторов полагают, что в нашей стране благодаря достаточно низким ценам на мобильную связь подобных забастовок ожидать не следует. Правда, акции протеста, пусть и незначительные, уже случались. В прошлом году абоненты московского «Мегафона» пытались выступать против изменения условий тарифного плана «УльтраЛайт». Советник гендиректора московского «Мегафона» Роман Проколов говорит: «В Интернете обещали какой-то митинг, но в результате в наш офис просто пришли двое студентов -- парень и девушка с какими-то плакатами на одежде, достаточно добродушные. Мы с ними пообщались, напоили их чаем, и они ушли вполне довольные». Однако митинг, устроенный в этом году абонентами «Би Лайна» в знак протеста против введения абонентской платы за пользования услугами на базе технологии GPRS, собрал уже около 50 человек. «Но эту акцию все равно нельзя назвать массовой», -- считает г-н Умаров.